培訓(xùn)目標(biāo)：
此次為期兩天的培訓(xùn)旨在通過多向、多種形式的研討活動(dòng)，使主管和經(jīng)理們：
1.了解自身作為管理者的職能和必須具備的能力，
2.掌握作為管理者的重要的技能——溝通和協(xié)調(diào)的技能以及運(yùn)用溝通技能有效的處理沖突
3.學(xué)習(xí)面對不同管理對象和管理情境的有效領(lǐng)導(dǎo)；
4.突破激勵(lì)手段的局限性，探索激勵(lì)下屬的技巧，以及運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，提高激勵(lì)的有效性
5.認(rèn)識團(tuán)隊(duì)的特征，以及團(tuán)隊(duì)有別于一般團(tuán)隊(duì)區(qū)別
6.認(rèn)識團(tuán)隊(duì)角色對于團(tuán)隊(duì)績效的影響作用
   
內(nèi)容大綱：
1、破冰（0.5小時(shí)、講師講解，破冰游戲）
講師介紹、學(xué)習(xí)意愿的提升
 
2、管理者的角色定位和職能理解
（1.5小時(shí)、講師講解，小組討論、案例分析）
目的：讓學(xué)員了解作為管理者自身的角色定位，以及作為管理者的管理職能如何有效地展開，了解管理者管職能和領(lǐng)導(dǎo)職能對于管理績效的影響以及不同職能的不同關(guān)注點(diǎn)。
* 管理者角色的多重性
* 分析成功管理者的管理能力
* 管理者都是？
* 新任管理者四部曲
 
3、管理者的溝通技能
（3.0小時(shí)、講師講解、小組討論、游戲、角色扮演、案例分析、測評）
目的：管理的問題很大一部分就是溝通的問題，了解溝通的障礙，以及改善溝通效果的技巧，探索平行溝通和垂直溝通的人際溝通技巧對于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力的重大影響。
* 溝通不暢的原因
* 確保溝通有效的有效準(zhǔn)備
* 傾聽中的“LFD”技巧
* “問”的藝術(shù)
* 溝通中的“冰山效應(yīng)”
* 不同溝通風(fēng)格的特征及在管理實(shí)踐中的應(yīng)用
 
4、管理者的沖突管理與跨部門的溝通協(xié)調(diào)
（2.5小時(shí)、講師講解、案例分析、游戲、小組討論）
目的：沖突的存在是必然的，但是沖突積的一面是否得以顯現(xiàn)，卻有賴于管理者對沖突的有效把握。引導(dǎo)學(xué)員掌握分析和解決沖突的有效方法。
* 傳統(tǒng)沖突觀與現(xiàn)代沖突觀的區(qū)別
* 把握心境、激情、應(yīng)激三種情緒狀態(tài)
* 處理沖突的有效方法
* 跨部門合作
* 群體決策中的沖突管理
 
5、領(lǐng)導(dǎo)方式選擇與領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性
（2.0小時(shí)、講師講解、角色扮演、小組討論）      
目的：通過測試和討論、交流，了解自身風(fēng)格、方式的特征及其影響因素，明確根據(jù)不同的領(lǐng)導(dǎo)對象和情境運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)方式的可能性和重要性。
* 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素分析
* 領(lǐng)導(dǎo)方式的理論介紹
* 有效輔導(dǎo)——做個(gè)好教練
* 授權(quán)的要素與成功授權(quán)的四部奏
 
6、管理者的有效激勵(lì)下屬
（2.0小時(shí)、講師講解、小組討論、頭腦風(fēng)暴、測評）
目的：通過激勵(lì)對象的需求分析和調(diào)查練習(xí)和研討，深刻認(rèn)識了解下屬心理活動(dòng)、提高自身綜合能力和運(yùn)用激勵(lì)技巧的重要性。
* 下屬缺乏積性的原因
* 激勵(lì)因素調(diào)研及解讀
* 需求理論與雙因素理論的分析
* 有效激勵(lì)之“激勵(lì)菜譜”
 
7. 管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（2.0小時(shí)、講師講解、案例分析、測試、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、研討）
目的：通過富有競爭意味的群體決策案例的研討和交流，了解群體發(fā)展的一般規(guī)律，明確各成員貢獻(xiàn)智慧、積參與對于增強(qiáng)凝聚力、組建團(tuán)隊(duì)的重要性。