課程介紹：
管理在工作環(huán)境、設(shè)備與產(chǎn)品等方面都講究是否合乎人性的要求?；鶎庸芾硎瞧髽I(yè)管理中的基本的單元，同時(shí)也是管理的根本。作為企業(yè)基層的管理人員，班組長(zhǎng)是企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造的直接推動(dòng)者班組長(zhǎng)的工作動(dòng)力，對(duì)于企業(yè)的不斷向前發(fā)展起著舉足輕重的作用.班組長(zhǎng)是員工的直接，是企業(yè)上層與員工溝通的橋梁。班組長(zhǎng)工作能力的高低，工作方法的科學(xué)與否，工作技巧的適當(dāng)與否，與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作息息相關(guān)。企業(yè)管理是否順暢，中高層主管的管理意圖能否被正確地傳達(dá)實(shí)施與基層主管是否具備基本管理技能是息息相關(guān)的
課程目的：
一、了解基層主管的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；
二、培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度，掌握必要的與不同類型員工溝通的技巧，建立職場(chǎng)中良好人際關(guān)系，透過有效溝通合理處理沖突，有效達(dá)成任務(wù)；
三、能夠科學(xué)的管理壓力與情緒，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良好氛圍，抓好工作管理；
四、培養(yǎng)主動(dòng)積發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，養(yǎng)成善于發(fā)現(xiàn)問題、系統(tǒng)思考與解決問題的能力；
五、掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)員工工作意愿，提升工作士氣；
六、能夠以經(jīng)營(yíng)自我的觀念面對(duì)管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局面。
授課方式：
（案例研討、視頻教學(xué)、情景模擬（角色扮演）、問卷測(cè)評(píng)、團(tuán)隊(duì)游戲等）
課程大綱：
破冰（0.5課時(shí)、講師講解，破冰游戲）講師介紹、學(xué)習(xí)意愿的提升
一、一線管理者角色認(rèn)知（0.5課時(shí)）
1．從“被管理者”到“管理者”發(fā)生了哪些變化
1．從“被管理者”到“管理者”發(fā)生了哪些變化
2．班組長(zhǎng)扮演的“角色”
領(lǐng)導(dǎo)/同事/下屬三個(gè)角色如何扮演好？
3．企業(yè)職責(zé)金字塔
高層、中層、基層的角色定位
視頻教學(xué)：《亮劍—坂田聯(lián)隊(duì)》
4．管理職能兩方面：管人、理事的闡述
5．一線管理者的六大角色與六項(xiàng)使命
二、如何有效輔導(dǎo)下屬（2課時(shí)）
1、教練式管理者應(yīng)該擔(dān)任的職責(zé)
2、員工在什么時(shí)候需要輔導(dǎo)
3、授之以魚不如授之以漁
4、輔導(dǎo)員工的方式---自我啟發(fā)、教育訓(xùn)練、在職培養(yǎng)
5、工作中輔導(dǎo)的關(guān)鍵步驟
視頻教學(xué)：《在職教導(dǎo)》/《一對(duì)一輔導(dǎo)技巧》
6、根據(jù)不同的員工需求進(jìn)行輔導(dǎo)-如何劃分員工的階段
7、確定員工完成任務(wù)的條件
8、衡量員工發(fā)展的兩把尺子
9、不同階段的員工如何進(jìn)行有效的輔導(dǎo)
10、情境領(lǐng)導(dǎo)四階段的領(lǐng)導(dǎo)技巧
告知式（案例1）
推銷示（案例2）
參與式（案例3）
授權(quán)式（案例4）
情景模擬：如何根據(jù)實(shí)際情況對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)
三、如何通過有效溝通進(jìn)行沖突管理（1.5課時(shí)）
1．有效溝通技巧
有效溝通的步驟
同理心的應(yīng)用
舉例：松下幸之助、旅游伴侶、人字游戲
溝通中提問的技巧
溝通中傾聽的技巧
如何與各種類型的人進(jìn)行溝通
測(cè)評(píng)：人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
支配型、表達(dá)型、分析型、和藹型
不同風(fēng)格類型的溝通風(fēng)格與技巧
如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
4P報(bào)告技巧
如何與下屬溝通
下達(dá)命令的技巧
成功的跨部門的溝通與合作
2.有效沖突管理
什么是沖突
企業(yè)管理的沖突觀：傳統(tǒng)沖突觀與現(xiàn)代沖突觀的區(qū)別
沖突的兩面性
沖突產(chǎn)生的主要原因
視頻教學(xué)：《北大荒》
處理沖突的有效方法
有效管理沖突的關(guān)鍵
四、如何進(jìn)行壓力與情緒管理（1.5課時(shí)）
1. 什么是“情緒”，什么是“壓力”？
◆小測(cè)驗(yàn):我的 “壓力狀況”
IBM情商測(cè)試題
◆練習(xí)和討論:我們工作中的各種壓力和各種情緒
2. 產(chǎn)生 “壓力狀況”和“情緒”的原因
u 壓力狀況產(chǎn)生的內(nèi)在原因和外在原因
1）內(nèi)感官狀況
2）信念價(jià)值觀
3）冰山素質(zhì)模型理論
u 理解層次
1）個(gè)性對(duì)于情緒的影響
2）DISC測(cè)試和分析
3）各種個(gè)性的壓力狀況和情緒因素
3．情緒與壓力管理的16種方法方法（案例）
五、一線管理者問題分析與解決（2.5課時(shí)）
1.問題的定義
2.問題分類：發(fā)生型 / 探索類 / 設(shè)定型
3.問題解決的三要素
4.問題解決的四個(gè)步驟
5問題分析與解決中常用工具的應(yīng)用
魚骨圖或要因分析圖及案例
關(guān)聯(lián)圖及案例
頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用及案例
六、如何激勵(lì)下屬（1.5課時(shí)）
1、下屬缺乏積性的原因
2、激勵(lì)因素調(diào)研及解讀
3、常用的激勵(lì)方法有哪些
4、基于不同性格的員工激勵(lì)技巧
5、需求理論與雙因素理論的分析
6、認(rèn)可與贊賞的好處
7、贊美與批評(píng)下屬的技巧
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