課程介紹：
管理在工作環(huán)境、設備與產(chǎn)品等方面都講究是否合乎人性的要求。基層管理是企業(yè)管理中的基本的單元，同時也是管理的根本。作為企業(yè)基層的管理人員，班組長是企業(yè)財富創(chuàng)造的直接推動者班組長的工作動力，對于企業(yè)的不斷向前發(fā)展起著舉足輕重的作用.班組長是員工的直接，是企業(yè)上層與員工溝通的橋梁。班組長工作能力的高低，工作方法的科學與否，工作技巧的適當與否，與現(xiàn)場運作息息相關。企業(yè)管理是否順暢，中高層主管的管理意圖能否被正確地傳達實施與基層主管是否具備基本管理技能是息息相關的
課程目的：
一、了解基層主管的角色與職責，在工作中發(fā)揮應有的功能；
二、培養(yǎng)管理者應有的正確態(tài)度，掌握必要的與不同類型員工溝通的技巧，建立職場中良好人際關系，透過有效溝通合理處理沖突，有效達成任務；
三、能夠科學的管理壓力與情緒，為團隊營造良好氛圍，抓好工作管理；
四、培養(yǎng)主動積發(fā)現(xiàn)問題的意識，養(yǎng)成善于發(fā)現(xiàn)問題、系統(tǒng)思考與解決問題的能力；
五、掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)員工工作意愿，提升工作士氣；
六、能夠以經(jīng)營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局面。
授課方式：
（案例研討、視頻教學、情景模擬（角色扮演）、問卷測評、團隊游戲等）
課程大綱：
破冰（0.5課時、講師講解，破冰游戲）講師介紹、學習意愿的提升
一、一線管理者角色認知（0.5課時）
1．從“被管理者”到“管理者”發(fā)生了哪些變化
1．從“被管理者”到“管理者”發(fā)生了哪些變化
2．班組長扮演的“角色”
領導/同事/下屬三個角色如何扮演好？
3．企業(yè)職責金字塔
高層、中層、基層的角色定位
視頻教學：《亮劍—坂田聯(lián)隊》
4．管理職能兩方面：管人、理事的闡述
5．一線管理者的六大角色與六項使命
二、如何有效輔導下屬（2課時）
1、教練式管理者應該擔任的職責
2、員工在什么時候需要輔導
3、授之以魚不如授之以漁
4、輔導員工的方式---自我啟發(fā)、教育訓練、在職培養(yǎng)
5、工作中輔導的關鍵步驟
視頻教學：《在職教導》/《一對一輔導技巧》
6、根據(jù)不同的員工需求進行輔導-如何劃分員工的階段
7、確定員工完成任務的條件
8、衡量員工發(fā)展的兩把尺子
9、不同階段的員工如何進行有效的輔導
10、情境領導四階段的領導技巧
告知式（案例1）
推銷示（案例2）
參與式（案例3）
授權式（案例4）
情景模擬：如何根據(jù)實際情況對下屬進行輔導
三、如何通過有效溝通進行沖突管理（1.5課時）
1．有效溝通技巧
有效溝通的步驟
同理心的應用
舉例：松下幸之助、旅游伴侶、人字游戲
溝通中提問的技巧
溝通中傾聽的技巧
如何與各種類型的人進行溝通
測評：人際溝通風格測評
支配型、表達型、分析型、和藹型
不同風格類型的溝通風格與技巧
如何與領導溝通
4P報告技巧
如何與下屬溝通
下達命令的技巧
成功的跨部門的溝通與合作
2.有效沖突管理
什么是沖突
企業(yè)管理的沖突觀：傳統(tǒng)沖突觀與現(xiàn)代沖突觀的區(qū)別
沖突的兩面性
沖突產(chǎn)生的主要原因
視頻教學：《北大荒》
處理沖突的有效方法
有效管理沖突的關鍵
四、如何進行壓力與情緒管理（1.5課時）
1. 什么是“情緒”，什么是“壓力”？
◆小測驗:我的 “壓力狀況”
IBM情商測試題
◆練習和討論:我們工作中的各種壓力和各種情緒
2. 產(chǎn)生 “壓力狀況”和“情緒”的原因
u 壓力狀況產(chǎn)生的內(nèi)在原因和外在原因
1）內(nèi)感官狀況
2）信念價值觀
3）冰山素質模型理論
u 理解層次
1）個性對于情緒的影響
2）DISC測試和分析
3）各種個性的壓力狀況和情緒因素
3．情緒與壓力管理的16種方法方法（案例）
五、一線管理者問題分析與解決（2.5課時）
1.問題的定義
2.問題分類：發(fā)生型 / 探索類 / 設定型
3.問題解決的三要素
4.問題解決的四個步驟
5問題分析與解決中常用工具的應用
魚骨圖或要因分析圖及案例
關聯(lián)圖及案例
頭腦風暴的應用及案例
六、如何激勵下屬（1.5課時）
1、下屬缺乏積性的原因
2、激勵因素調(diào)研及解讀
3、常用的激勵方法有哪些
4、基于不同性格的員工激勵技巧
5、需求理論與雙因素理論的分析
6、認可與贊賞的好處
7、贊美與批評下屬的技巧
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